¿Cómo elegir el proveedor de equipos médicos adecuado en Colombia?

22/8/2024

Escoger el proveedor ideal de equipos médicos es crucial para garantizar el éxito operativo y administrativo de cualquier clínica, hospital o centro de salud en Colombia.

En un sector tan especializado y regulado, contar con un proveedor confiable no solo asegura el acceso a tecnología de punta, sino también a un soporte continuo que mantenga el funcionamiento óptimo de los equipos y que además nos pueda ofrecer soluciones adicionales como el alquiler de equipos médicos que pueda en determinado momento permitir solucionar una situación o decisión administrativa.

Este artículo te guiará a través de los puntos clave a considerar al elegir un proveedor de equipos médicos en Colombia, destacando aspectos legales, técnicos y financieros.

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Factores claves para elegir un proveedor de equipos médicos

A continuación te presentamos 4 factores claves que debes tener en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de equipos médicos para tu clínica o hospital.

Calidad y certificaciones de los equipos

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es la calidad y certificados de los equipos ofrecidos. Es esencial que los proveedores cumplan con las certificaciones necesarias, tanto locales como internacionales, para garantizar que los dispositivos médicos sean seguros y eficaces. Esto incluye el cumplimiento de normativas como ISO 13485 para la gestión de calidad en dispositivos médicos, así como las aprobaciones de entidades como la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU.) o la CE (Conformidad Europea).

Experiencia y trayectoria del proveedor

La experiencia del proveedor de equipos médicos en el mercado es un buen indicador de su fiabilidad. Un proveedor con una trayectoria comprobada de años en el mercado, con documentación legal y un historial de referencias de clientes ofrece una garantía adicional y  habla muy bien de su solidez y experiencia, razones de peso a la hora de tomar la decisión de contratar sus servicios.

Variedad de equipos y opciones de alquiler

La diversidad en el catálogo de productos es fundamental. Un buen proveedor debe ofrecer una amplia gama de equipos médicos que cubran distintas especialidades y necesidades tales como:

Tipo de Equipo Descripción
Equipos de diagnóstico por imagen Resonancias magnéticas, tomografías, ecógrafos
Equipos de laboratorio clínico Analizadores de sangre, equipos de química clínica, hematología
Monitores de signos vitales Monitores multiparámetro, electrocardiógrafos, oxímetros de pulso
Equipos de terapia respiratoria Ventiladores mecánicos, concentradores de oxígeno, CPAP y BiPAP
Equipos de esterilización Autoclaves, esterilizadores de plasma, esterilizadores UV

Que se ofrezca una amplia variedad de equipos asegura que una clínica o hospital pueda cubrir todas sus especialidades y áreas de servicio con un solo proveedor, facilitando la gestión administrativa  y la logística.

Además de la variedad, es vital que el proveedor cuente con la opción de arrendamiento de equipos médicos. El alquiler de equipos médicos presenta varias ventajas, especialmente en un entorno en el que los costos y la eficiencia operativa son factores críticos:

La combinación de una amplia variedad de equipos y la opción de alquiler permite a las clínicas y hospitales en Colombia optimizar sus recursos, mantenerse a la vanguardia tecnológica, y asegurar la continuidad en la atención de calidad.

Servicio técnico y soporte postventa

El servicio técnico es una parte esencial de la oferta de cualquier proveedor de equipos médicos, ya que garantiza que los equipos funcionen correctamente durante toda su vida útil y que cualquier problema que surja se solucione de manera rápida y eficiente. Sin un soporte técnico adecuado, incluso los equipos médicos más avanzados pueden volverse inoperativos o peligrosos, afectando directamente la calidad en la prestación del servicio.

¿Qué debe incluir un buen soporte técnico postventa en equipos médicos?

El servicio técnico de equipos médicos debe incluir normalmente estas actividades:

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para elegir proveedor de equipos médicos?

Es muy importante que tengas en cuenta aspectos legales y de servicio al cliente, esto lo puedes hacer desde el principio pidiendo documentación que puedas revisar con tus abogados y también haciendo una verificación de clientes. Estos son los puntos claves de cada uno de estos aspectos.

Aspectos legales

Licencias y permisos requeridos

Es vital que el proveedor cumpla con todas las licencias y permisos necesarios para operar en el sector médico, tales como la norma ISO 13485, sino también la aprobación de entidades regulatorias en Colombia como la Supervigilancia y adicional a ello estar en conformidad con las normativas internacionales que aseguren la calidad y seguridad de los equipos.

Cumplimiento de normativas locales e internacionales

Asegúrate de que el proveedor sigue las normativas establecidas por los organismos de control relevantes como el INVIMA o las entidades territoriales de salud. Esto garantiza que los equipos médicos sean aptos para su uso y que la empresa cumple con todos los requisitos legales.

Transparencia en contratos y acuerdos

La transparencia es clave en cualquier relación comercial. Verifica que los contratos sean claros y detallados, especificando todos los términos y condiciones, incluyendo la duración del alquiler, las responsabilidades de mantenimiento y las políticas de devolución Es vital conocerlo con antelación para hacerlo revisar de tu equipo jurídico de confianza y de ser el caso, pedir cambios o cláusulas que aseguren el cumplimiento del contrato de servicio o venta de equipos médicos.

Opciones de financiamiento y pagos flexibles

Es importante contar con proveedores que tengan alianzas con entidades financieras para el tema de financiamiento en la compra de equipos o que en su defecto cuenten con un plan de pago flexible que permita dividir el costo total del equipo en cuotas a un interés bajo.

Comparación de precios entre proveedores

Es importante comparar los precios y los servicios ofrecidos por diferentes proveedores. Aunque el precio es un factor decisivo, no debe ser el único. La calidad del servicio, el soporte técnico, y las garantías también deben ser parte del análisis.

Políticas de devolución y garantía

El soporte al cliente y el soporte técnico son cruciales para garantizar atención inmediata ante cualquier solicitud o necesidad y que los equipos médicos funcionen correctamente durante su vida útil. Un buen proveedor debe ofrecer canales de comunicación directos y servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, además de garantizar la disponibilidad de repuestos y el acceso a técnicos capacitados

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Servicio al cliente y soporte técnico

El soporte al cliente y el soporte técnico son cruciales para garantizar atención inmediata ante cualquier solicitud o necesidad y que los equipos médicos funcionen correctamente durante su vida útil. Un buen proveedor debe ofrecer canales de comunicación directos y servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, además de garantizar la disponibilidad de repuestos y el acceso a técnicos capacitados

Tiempo de respuesta y disponibilidad

El tiempo de respuesta ante una solicitud de soporte técnico es crucial. Un proveedor eficiente debe garantizar un tiempo de respuesta corto para minimizar cualquier impacto en las operaciones de la institución médica. Es por eso que en la propuesta de servicios debe estar claro el ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) en el cual se establecen todos los tiempos de respuesta a incidencias.

Capacitación y asesoría técnica

La capacitación continua es esencial para asegurar que el personal de salud sepa utilizar correctamente los equipos médicos. Los mejores proveedores ofrecen programas de formación y asesoría técnica para sus clientes.

Mantenimiento preventivo y correctivo

El mantenimiento preventivo es clave para evitar fallos en los equipos médicos. Un buen proveedor debe incluir en su oferta el mantenimiento regular y tener la capacidad de realizar reparaciones correctivas en caso de emergencias.

¿Qué tipo de maquinaria puedes alquilar con Rentek?

Rentek ofrece una amplia gama de servicios de alquiler para satisfacer las necesidades de diversas industrias. Con una experiencia consolidada en el sector, Rentek proporciona soluciones que permiten a las empresas acceder a la tecnología más reciente sin incurrir en altos costos de adquisición.

Entre los equipos que Rentek alquila se incluye:

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